gratis verzending vanaf €49 | voor 23u besteld, morgen in huis
gratis verzending vanaf €49 | voor 23u besteld, morgen in huis

Klantenservice

Veilig betalen

Bancontact, Mister cash en Maestro

Je kan bij ons betalen met Bancontact/Mister Cash of met Maestro. Een veilig, snel en betrouwbaar online betaalmiddel.

Na het invullen van je kaartnummer en vervaldatum wordt je automatisch naar de vertrouwede site van je bank geleid om alles af te ronden.

Betaal je met je kaart dan wordt je bestelling direct afgewerkt en nog sneller verzonden.

Kredietkaart

Jouw Visa, Mastercard of AMEX betaling loopt via onze partner Stripe.

Zij staan reeds jaren bekend voor de superveilige en snelle afhandeling van online kredietkaart betalingen.

Wanneer je op onze beveiligde betalingspagina bent worden alle gegevens verzonden via het zogenaamde 'Secure Socket Layer'-protocol, perfect veilig dus!

iDEAL

Nederlandse klanten, kunnen met iDEAL betalen in de vertrouwde internetbetaalomgeving van hun eigen bank.

Als je gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS Bank dan kan je direct met iDEAL betalen.

PayPal

PayPal is de snelste manier om je bestelling te betalen. Al je gegevens zijn bekend en moet je dus niet meer invullen. Alles verloopt bovendien perfect veilig.

 

Gratis verzending vanaf €49

Bestellingen vanaf 49 euro of meer worden gratis verzonden. Voor bestellingen minder dan 49 euro betaal je 4,95 euro verzendkosten.

Track & Trace

Je bestelling versturen we met bpost of postNL. Ons systeem kiest automatisch de snelste verzendmethode. Nadat je pakje bij ons vertrekt krijg je een mail met daarin de tracking code om je bestelling te volgen tot aan je voordeur.

Levering binnen 2-3 werkdagen

We willen natuurlijk dat je zo snel mogelijk kan genieten van je producten. Daarom zorgen we voor een supersnelle levering. 

 

Retourneren

Ben je niet 100% tevreden met een product, dan kan je dit binnen de 14 werkdagen terugsturen. De goederen moeten teruggegeven worden in hun ongeopende originele verpakking, plus in de verpakking van het koeriersbedrijf. Producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken kunnen niet worden geretourneerd, tenzij je kan aantonen dat ze reeds vervallen waren bij verzending.

Retourzendingen moeten steeds vooraf gemeld worden via e-mail naar welkom@joyofmatcha.com met vermelding van naam, telefoonnummer, bestelnummer en datum van bestelling, te retourneren goederen en rekeningnummer waarop het bedrag mag teruggestort worden. De kosten voor het retourneren worden niet vergoed.

Het adres waarnaar je de goederen moet terugsturen is:
Joy of Matcha
Weg naar Zwartberg 174
3660 Opglabbeek
België

Indien de artikelen correct retour zijn ontvangen, maken we binnen de 30 dagen het verschuldigde bedrag aan je over.

Je begrijpt dat bij geopende of beschadigde verpakkingen het recht op wijziging, retournering en annulering komt te vervallen.

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Joy of Matcha is een Belgisch bedrijf en dus is de Belgische wetgeving van toepassing.

Klachtenregeling

We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn.  Als je toch klachten zou hebben over onze diensten, kan je ons contacteren via

welkom@joyofmatcha.com

We doen er alles aan om je klacht binnen de 7 dagen te behandelen.

Indien je alsnog niet tevreden bent over de behandeling van je klacht, kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst via deze link http://www.consumentenombudsdienst.be//nl. Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan u beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr

Verdere info vind je in onze algemene voorwaarden.